سالانه تعداد زیادی از درختان برای تولید کاغذ اسکناس‌ها قطع می‌شوند، از طرفی هزینه چاپ اسکناس، بسیار بالاست. به دلیل گردش بالای اسکناس، همواره امکان ابتلا به بیماری‌های باکتریایی و ویروسی وجود داشته. در همین حین، جاعلین اسکناس هم با چاپ اسکناس و استفاده از آن نزد افراد ناآگاه، با اسکناس های تقلبی، کلاهبرداری میکنند. تمامی این عوامل انسان نسل امروز را به راهکار های جدید برای خرید و فروش سوق داد. در دنیای امروز، کارت خوان ها نقش پول نقد را بازی میکنند.
کافی است برای خرید به یک فروشگاه مراجعه کنید تا با استفاده از کارت خوان مبلغ مورد نظر را پرداخت کنید. این استفاده مدوام از کارت خوان ها، همچنین تعداد تراکنش بالا و تعداد افرادی که با این دستگاه ها کار میکنند، در بعضی موارد می‌توانند باعث خرابی دستگاه کارت خوان شوند. دستگاه های کارت خوان، سخت افزار های ارزشمند و با قیمت بالا هستند و اغلب امکان تعویض آن ها پس از خرابی و خرید مجدد یک دستگاه نو مقدور نیست. در همین راستا صاحبان مشاغل، نسبت به تعمیرات دستگاه کارت خوان اقدام میکنند. بر همین اساس یکی از معضلات شرکت هایPSP نگرانی ناشی از خراب شدن و در نهایت تعمیر دستگاه کارت خوان است.
خرابی کارتخوان می‌تواند یکی از اتفاق های ناخوشایند در هر کسب وکار باشد. این روزها دستگاه های کارتخوان یا همان پوز pos مهم ترین ابزار دریافت پول از مشتریان هستند و هرگونه اشکال در این دستگاه ها می‌تواند ضمن ایجاد وقفه در دادوستد هم فروشنده و هم خریدار را با مشکلات بسیار مواجه کند. از همین رو پشتیبانی، تعمیر و رفع عیب پوزهای ثابت و سیار از مهم‌ترین دغدغه های بانک نو است.
چرا بانک نو خودش کارت خوان ها را تعمیر می‌کند؟
یکی از راه‌های مهم برای تعمیر و رفع خرابی دستگاه های pos برون سپاری این کار پر دردسر است، اما تأکید پرداخت الکترونیک بانک نو بر ارائه خدمات با کیفیت مناسب مانع از این کار می‌شود. بدین ترتیب شرکت پرداخت الکترونیک بانک نو از دو جهت خیالش راحت است. اول اینکه مطمئن است که قطعات به کار رفته به هنگام تعمیر کارت خوان های خراب قطعاتی اصل با کیفیت مطلوب هستند، و دوم این که خاطرجمع است که کلیدهای امنیتی دستگاه ها ByPass نمی‌شوند یا به عبارت ساده تر قفل های نرم افزاری شکسته نمی‌شوند و امنیت تراکنش‌های مشتریان به خطر نمی افتد.
واحد تعمیرات در ماه چند دستگاه پوز را سرویس می‌کند؟
مهندسین این واحد در ماه به طور متوسط 7000 دستگاه کارتخوان از انواع مختلف را رفع اشکال و تعمیر می‌کند. سرعت و کیفیت انجام کارها دو مؤلفه اصلی در روال کاری این واحد است که به صورت مستقیم تحت نظر مدیرعامل شرکت فعالیت می‌کند. پوزها پس از رفع اشکال به واحد QC می‌روند و تست های نهایی را از سر می‌گذرانند. کل فرایند ورود یک کارت خوان خراب به این واحد، انجام تعمیرات، کنترل کیفی، بسته بندی و ارسال، به طور متوسط 48 ساعت طول می‌کشد.
معنی هر پیام خطا رو دستگاه کارت خوان چیست؟
فرصت را مغتنم شمردیم و از متخصصین این واحد معنای پیام های مختلفی که دارندگان کارتخوان بانک ملی با آن مواجه می‌شوند و کاری که باید بعد از آن انجام دهند را پرسیدیم.
۱- رمز سرپرست مسدود شده است:
اگر سه بار رمز ورود به منوی پذیرنده اشتباه وارد شود، این پیغام نمایش داده می‌شود. در این شرایط باید به منوی درخواست بازیابی رمز پایانه وارد شوید و شماره پایانه ترمینال را وارد کنید و رمز خود را دریافت کنید. رمز وارد شده را در منوی بازنشانی رمز وارد کنید.
۲- عدم بوق گیری:
در این صورت سوکت تلفن را که به دستگاه وصل است، به یک گوشی تلفن وصل کنید و از یک طرفه نبودن خط اطمینان حاصل کنید. در مرحله دوم، بقیه سوکت های پشت دستگاه کارت خوان را امتحان کنید.
۳- تعویض باطری پشتیبان:
پس از انتخاب کلید ثبت، تاریخ روز را وارد کنید و پس از انتخاب گزینه ثبت، ساعت را وارد کنید و مجدداً کلید ثبت را فشار دهید.
تعمیر باطری در کارت‌خوان‌ها
کم نگه‌داشتن شارژ
کارت‌خوان‌هایی نظیر پکس s90 و پکس s910 , وریفون ۶۷۰ , وریفون ۶۸۰ اگر تا ۶ ساعت دستگاه را روشن نگه دارند نمی‌شود گفت دستگاه از حالت استاندارد خود خارج شده است و مشکل دارد.باطری کارتخوان های سیار می‌توانند تا ۴۸ ساعت در حالت استندبای شارژ داشته باشند ولی این موضوع شامل حال همه انواع کارت‌خوان‌ها نمی‌شود.بنابراین ملاک کاربران برای اینکه باطری کارتخوان خود را تعویض کنند، نگهداری شارژ کمتر از ۶ ساعت در حالت استفاده مداوم است.
البته باید حساب کارت‌خوان‌هایی ازجمله کارتخوان پکس s58 که دوحالته (سیار و ثابت) هستند را از این موضوع جدا کرد. این‌گونه کارت‌خوان‌های دومنظوره معمولاً تا ۲ ساعت می‌توانند شارژ نگه‌دارند، چون عمده استفاده آن‌ها باید در حالت ثابت و متصل به منبع برق باشد.
خاموش شدن مکرر کارتخوان
شرکت‌هایی مانند وریفون در برخی از محصولات خود تنظیماتی را انجام داده اند که اگر ۳۰ دقیقه از دستگاه استفاده نشود، دستگاه به‌صورت اتوماتیک خاموش می‌شود.لطفاً این موضوع را به‌حساب خرابی باطری کارتخوان نگذارید و باطری را تعویض نکنید.قبل از تعویض باطری کارتخوان حتماً یک بررسی بر روی قابلیت‌های دستگاه کارتخوان خود انجام دهید و سپس نسبت به تعمیر کارتخوان اقدام کنید.
۴- کاغذ موجود نیست:
ابتدا در چاپگر را بازکنید و از پر بودن رول کاغذ درون دستگاه مطمئن شوید. در مرحله دوم مطمئن شوید که رول کاغذ در جهت صحیحی قرارگرفته است.
پ.ن: نحوه جاگذاری درست رول کاغذ: ابتدا حدود ۱۰ سانتی متر از کاغذ را باز کنید، سپس آن را داخل دستگاه قرار دهید و سپس درب قسمت کاغذ را بندید.
۵- خطای ۹۷:
ابتدا گزینه F2 را انتخاب کنید، سپس ۴ صفر را وارد کنید و پس از انتخاب گزینه ۲، دستگاه شروع به اقدام می‌کند. احتمال اینکه مشکل شما حل شده باشد زیاد است. اگر پیغام تراکنش با موفقیت انجام شد را مشاهده کردید، می‌توانید از دستگاه استفاده کنید.
۶- GPRS آماده نیست:
ابتدا باید از سالم بودن و اعتبار داشتن سیم کارت درون دستگاه کارت خوان اطمینان حاصل کنید. برای این کار سیم کارت را درون یک گوشی تلفن همراه قرار دهید و با آن تماس بگیرید. در غیر این صورت، مشکل سیم کارت را رفع کنید. گاهی اوقات، به دلیل کم بودن شارژ باطری این اتفاق رخ می‌دهد. در صورتی که شارژ باطری زیر ۱۵ درصد بود، باطری را شارژ کنید و مجدداً امتحان کنید.
۷- خطای ۶۵:
این خطا مربوط به کارت بانکی است و دستگاه شما تماماً سالم است. صاحب کارت بانکی باید برای تعویض کارت بانکی به بانک مربوطه مراجعه کند.
۸- پاسخی دریافت نشد:
ممکن است این خطا از طرف بانک صادر کننده باشد که در صورت امتحان کردن کارت بانکی دیگر، می‌توانید این موضوع را تشخیص دهید. در صورتی که این مشکل به بانک صادر کننده کارت ربطی نداشت، برای عیب یابی دستگاه به شرکت طلوع تدبیر مراجعه فرمایید.
۹- کارت خوان روشن نمی‌شود:
ابتدا از وصل بودن برق پریز اطمینان حاصل کنید و کلیه مسیر های برق را چک کنید. در مرحله بعد، دستگاه را از پریز بکشید و مجدداً وصل کنید.
۱۰- کاغذ گیر می‌کند، صدای چاپگر شنیده می‌شود اما بیرون نمی آید:
در ابتدا چک کنید تا رول کاغذ از جهت صحیحی داخل دستگاه قرار گرفته باشد. اگر کاغذ از جهت صحیح قرار گرفته بود، مجدداً حدود ۱۰ سانتی متر از کاغذ را باز کنید، سپس آن را داخل دستگاه قرار دهید و سپس درب قسمت کاغذ را بندید.
در صورتی که هر یک از مشکلات بالا برای کارت خوان رخ داد و روش های گفته شده، کار ساز نبودند، دستگاه کارت خوان خود را به یکی از شرکت های تعمیر دستگاه کارت خوان ارسال کنید. بهتر است دستگاه را به شرکت های معتبر ارسال کنید تا از کیفیت قطعات اطمینان حاصل کنید.
وقتی کارت خوان خراب شد چه کار کنیم؟
متخصصین واحد تعمیرات در مورد برخی مشکلات دستگاه های پوز و کاری که باید در مواجه با آن انجام داد توضیح دادند.
کارت خوان روشن نمی‌شود:
دوشاخه دستگاه را از پریز جدا و مجدد وصل کنید، چک کنید که پریز مورد نظر برق داشـته باشد. جریان برق را از پریز تا دستگاه بررسی کنید تا مطمئن شویـد مشکلی در این زمینه وجود ندارد.
موارد ریز را کنترل کنید: دوشاخه به پریز متصل باشد، کابل برق به آداپتور متصل باشد، فیش آداپتور به دستگاه متصل باشد.اگر باز هم دستگـاه روشن نشد مشکل از خود دستگاه یا آداپتور است. موضوع را همراه با اطلاعات ذیل به پشتیبانی گزارش دهید: شماره پایانه، آدرس، شماره تلفن ثابت، شماره همراه و ساعت کاری فروشگاه.
