خطای تمپر دستگاه کارتخوان و رفع آن

همان گونه که می دانید، امروزه استفاده از دستگاه های کارتخوان بسیار رایج است به گونه ایی که بیشتر مشاغل و صاحبان کسب و کار از این دستگاه استفاده می نمایند. داشتن دستگاه کارت خوان برای تمام کسب و کارها یک موهبت به حساب می آید، به دلیل آن که مزایای زیر را به دنبال خواهد داشت:

• امنیت مشتریان و صاحب کسب و کار را بالا می برد
• استفاده از آن بسیار راحت است
• انجام امور مختلف با دستگاه کارت خوان امکان پذیر است
• برای حسابداری فروشگاه یا شرکت مورد نظر می تواند یک منبع خوب باشد و ...

اما نکته بسیار مهمی که باید به آن توجه داشته باشید، این است که همیشه استفاده از دستگاه کارتخوان بی عیب و نقص نیست و در برخی از موارد این دستگاه ممکن است دچار مشکل و خطا شود. یکی از خطاهایی که برای دستگاه کارتخوان رخ می دهد، خطای تمپر می باشد. در این مقاله از وب سایت بانک نو به بررسی خطای تمپر و مشکلات مربوط به آن و رفع این نوع خطا می پردازیم. بنابراین برای کسب اطلاعات بیشتر درباره این موضوع تا انتهای این مطلب با ما همراه باشید.

خطای تمپر چیست؟!

می توان اذعان داشت که خطا تمپر (  Tamper) هنگامی بر روی دستگاه کارت خوان نمایش داده می شود که به هر دلیلی دستگاه شما خارج از سرویس دهی باشد. باید بدانید که همه دستگاه های امنیتی ( مانند دستگاه کارت خوان ) که وظیفه انتقال و ثبت اطلاعات در شبکه های سایبری را دارند بر اساس وظایف خود به گونه ایی طراحی می گردند که بیشترین امنیت را برای کاربران و کل شبکه به وجود بیاورند و در صورت هر گونه مورد مشکوک بتواند امنیت استفاده کنندگان را بالا ببرد. دستگاه های کارت خوان ثابت و کارت خوان سیار نیز از این موضوع مستثنی نمی باشند. باید بیان شود که کارت خوان ها و خود پردازها از جمله این ابزارها هستند که باید در شرایط معین رفتاری هوشمندانه را از خود نشان دهند.

حال می توان اشاره نمود که تمپر Tamper شدن یک وضعیت است که در آن دستگاه از خدمت رسانی خارج و خطائی را نمایش می دهد تا کاربر را به سمت تعمیر کار های مجاز دستگاه کارت خوان مراجعه کند.به بیان دیگر می توان اشاره داشت که شرکت های معتبر سازنده دستگاه های کارت خوان همه یک روش های بسیار خاص امنیتی را برای تمامی محصولات خود در نظر گرفته اند که این متدها می تواند به امنیت هرچه بیشتر کابران کمک نماید. تمپر شدن دستگاه نیز یک متد یا روش امنیتی می باشد که اگر دستگاه کارت خوان یک حمله امنیتی ( فیزیکی یا نرم افزاری ) را تشخیص دهد، به حالت تمپری در می آید و از سرویس خارج می گردد. از جمله نکات بسیار مهمی که می توان درباره تمپر شدن دستگاه کارت خوان بیان کرد، به صورت زیر است:

• تمپر شدن دستگاه های کارت خوان سیار و هم چنین دستگاه های کارت خوان ثابت جزء ارور ها و خطاهای بسیار رایج دستگاه های پوز یا کارت خوان می باشد که هر پذیرنده ای حتی برای یک بار با این ارور یا خطا مواجه می شود.
• پذیرنده  قبل از هر چیزی باید بداند که چه عواملی باعث تمپر شدن دستگاه می گردد که این اتفاق می تواند دلایل متفاوتی داشته باشد مثلا جابه جایی برد دستگاه و یا باز شدن دستگاه می تواند دلیل این اتفاق یا خطا باشد

قابل ذکر است که از عمده ترین دلایلی که می تواند باعث بروز خطا تمپر شود، موارد زیر می باشد:

• ضربه خورن دستگاه
• مجاورت دستگاه با رطوبت
• خاموش گذاشتن دستگاه به مدت طولانی
• قوی و ضعیف شدن برق ( وقتی که پوز سیار در حال شارژ می باشد )
• باز شدن دستگاه توسط  پذیرنده
• قرار گرفتن دستگاه زیر تابش مستقیم نور خورشید

به چه دلیل دستگاه کارت خوان تمپر می شود؟

در بالا به برخی از مهم ترین دلایل تمپر شدن دستگاه کارت خوان پرداختیم اما باید اشاره داشته باشیم که پاسخ به این سوال را تنها تعمیر کار مجاز دستگاه کارت خوان، آن هم پس از بررسی فیزیکی و نرم افزاری دستگاه می تواند برای شما توضیح دهد. از دیگر دلایل خطا تمپر (Tamper) که برای دستگاه های کارت خوان سیار و ثابت ممکن است رخ دهد، به شرح زیر می باشد:

• باطری داخلی دستگاه کارت خوان به اتمام رسیده است
• نرم افزار دستگاه باید به روز رسانی شود
• سخت افزار کارت خوان در اثر رطوبت، سرما، گرما یا حتی گرد و غبار آسیب دیده است.
• هرگونه تلاش برای نفوذ نرم افزاری و سخت افزاری به دستگاه کارتخوان می تواند باعث ایجاد خطای تمپر گردد.  
• هرگونه شل کردن یا بازکردن هر یک از پیچ های دستگاه باعث فرو رفتن دستگاه در حالت تمپر می شود.
• اتصال کوتاه به دلیل استفاده از آداپتور کارت خوان نامرغوب و یا نوسانات برقی
• ضربه نامعقول به صفحه کلید دستگاه کارت خوان
• هرگونه دست کاری تنظیمات جهت به سرقت بردن اطلاعات داخلی دستگاه می تواند باعث ایجاد این خطا گردد
• سوختن برد B دستگاه کارت خوان
• هرگونه آسیب به پرینتر دستگاه
• ضربه در اثر افتادن از دست یا روی میز یا هر نوع ضربه محکم دیگر

اگر بخواهیم به صورت کلی دستگاه کارت خوان را مورد بررسی قرار دهیم و مثالی رایج برای آن عنوان نماییم، می توان اشاره داشت که به صورت کلی این خطا چیزی شبیه به تب در بدن انسان ها می باشد که نشان از یک ایراد در دستگاه کارت خوان خواهد بود که باید توسط تعمیرکارهای مجاز بررسی و نسبت به رفع آن اقدام شود.

در هنگام وقوع این خطا ارائه دستگاه به تعمیرکاران ماهر بسیار مهم است. به دلیل آن که زمانی که شما مشکلی در بدنتان ایجاد می شود، سعی می کنید به پزشک مراجعه کنید تا سر منشاء مشکل را در بدن شما پیدا کند. حال همه وسایل از جمله دستگاه هایی مانند دستگاه پوز زمانی که با ایراد مواجه می گردند، بسیار مهم است که شما با متخصص در این زمینه مشورت نمایید و دستگاه خود را به افراد با تجربه در این زمینه بسپارید تا از دستگاهی سالم و مناسب بهره مند شوید. سپردن دستگاه به افراد غیر متخصص می تواند زیان مالی بسیاری را برای شما رقم بزند.

خطای تمپر را به چه صورت بر طرف نماییم؟!

همان گونه که در در قسمت قبل اشاره کردیم، متأسفانه بر طرف کردن این خطا توسط کاربران عادی غیر ممکن می باشد و صرفاًتوسط تکنسین های مجاز قابل شناسایی و برطرف شدن است. ممکن است بتوانید خطا را به صورت موقت بر طرف نمایید اما این کار مشکل را به صورت کلی برطرف نخواهد کرد و همواره اطلاعات امنیتی شما در خطر خواهد بود.

نکته بسیار مهمی که باید بدانید این است که این خطا ( خطا تمپر ) با ورود کد ها و هم چنین پسوردهای درخواستی روی دستگاه برطرف نخواهد شد و نیاز به متخصص برای بر طرف کردن آن دارد. برای حل مشکل با پرکردن فرم پذیرش تعمیرات کارت خوان جهت ارسال دستگاه به یکی از مراکز مجاز اقدام بفرمائید.

تکنسین های ماهر در این زمینه، برای رفع این خطا از دو طریق اقدام می نمایند که در زیر به ان پرداخته ایم:

1_ روش اول به صورت نرم ‌افزاری انجام می شود ( که سخت و پیچیده نیست )

2_ روش دوم  به صورت سخت افزاری می باشد ( که روشی پیچیده است )

باید بیان شود که در روش سخت افزاری دستگاه ضربه محکم خوره و رطوبت رسیده به دستگاه بیش از حد معمول می باشد که به تعویض سخت افزار در دستگاه نیاز است.  انجام این عمل را به دوستانی که تخصص کافی در این زمینه ندارند توصیه نمی کنیم و بهتر است که دستگاه را به یکی از نمایندگی های دستگاه های کارت خوان برده و به تعمیرکار متخصص نشان دهند. همان گونه که اشاره شد؛ این عمل می تواند طول عمر دستگاه کارتخوان شما را افزایش دهد.

سؤالی که ممکن است برای شما به وجود بیاید، به صورت زیر می باشد:

آیا تضمینی برای تمپر نشدن مجدد دستگاه وجود دارد؟

پاسخ به این سوال قطعاًخیر است!  به دلیل آن که تمپر شدن دستگاه کارت خوان به یک دلیل خاص اتفاق نمی افتد که با برطرف شدن آن کارت خوان مجدداًدر وضعیت تمپر قرار نگیرد. ممکن است دستگاه شما سالانه چندین بار به دلایل مختلف در این وضعیت قرار گیرد و هر بار بر اساس آسیب وارد شده برای شما هزینه های متفاوتی ایجاد نماید. برای جلوگیری از این خطا باید بتوانید از دستگاه خود به خوبی مراقبت نمایید. کوچک ترین کار برای مراقبت این است که مراقبت باشید دستگاه شما ضربه نخورد یا از جایی بر روی زمین نیافتد.

انواع خطاهای دستگاه کارت خوان های سیار:

از دیگر خطاهای دستگاه های کارت خوان می توان به موارد بسیار مهم زیر اشاره نمود:

• خطای 65

تعداد درخواست تراکنش بیش از حد مجاز است. این خطا مربوط به کارت بانکی است، و دستگاه سالم است. دارنده کارت برای رفع اشکال باید به شعب بانک صادرکننده کارت مراجعه نماید.

• GPRS S

این خطا مربوط به سیم کارت می باشد. سیم کارت موجود در کارت خوان را درون یک تلفن همراه قرار دهید و با خط دیگری تمـاس بگیرید تا از وصل بودن خط و اعتبـار داشتن سیم کارت اطمینان حاصل نمایید. درصورتی که تماس برقرار نشد مشکل سیم کارت را رفع نمایید.  ممکن است مشکل از باطری دستگاه باشد، اگر شارژ آن کمتر از 15% است دستگاه را شارژ کنید.

نکته بسیار مهم:

از قرار دادن سیم کـارت در جایگاه «سیم 1» و «سیم 2» خودداری نمایید، آن را وارد قسمت فلـزی سمت چـپ کنید. اگر مشکل از سیم کارت و باطری دستگاه نبود، موضوع را همراه با این اطلاعات به پشتیبانی گزارش دهید.

• خطا 97

این خطا مربوط به راه اندازی دستگاه می باشد. برای رفع این خطا بر طبق دستورالعمل زیر عمل نمایید:

گزینه F2 را زده،رمز 4 صفر را وارد – گزینـه 2 یعنی « شـروع به کـار» را انتخاب کنید. اگر پیغام «تراکنش بـا موفقیـت انجام شد» به نمـایش درآمد مشکـل برطرف شده است و می توانید مجـدداًکارت بکشید.

• کاغذ موجود نیست!

در چـاپگر را باز کنید و مطمئن شوید رول کاغـذ درون دستگـاه وجود دارد. طرز قرارگـیری صحیح رول کـاغذ درون دستگاه را نیز کنترل نمایید. شیوه صحیح جاگذاری رول کاغذ به صورت زیر می باشد:

1_ مقداری از کاغذ را باز کنید ( حدود 10 سانتی متر )

2_ زمان بستن در نیازی به عـبور دادن کاغذ از قسمت خاصی نمی باشد.

3_ مجـدداً کارت بکشـید و عملـکرد دستگــاه را نیز بررسی نمایید

• تعویض باطری پشتیبان

کلـید ثبـت را انتخاب و تاریـخ روز را وارد کنید. مثلا، سال/ ماه/ روز به شمـسی: 1400.02.19

 کلید ثبـت را انتخاب و سـاعت را وارد کنید. مثلا، ساعت/ دقیقه/ ثانیه: 00:20:12، مجـدداًکلید ثبت را بزنید.

• عدم بوق شماره گیری

خط تلفـن متصل به کارت خوان را به گوشی تلفن زده و از یک طرفه نبودن خط اطمینـان حاصل فرمایید، اگر خط تلفن وصل بود سایر سوکت هـای ورودی تلفن در پشت دستگاه را امتحان نمایید.

• رمز سرپرست مسدود شده است

این پیغام به هنگام ورود به منوی پذیرنده نمـایش داده می شود ( اگر 3 بار رمز پذیرنده را اشتباه زده باشید ) برای رفع مشکل با پشتیبانی تماس بگیرید.

شما می توانید برای کسب اطلاعات بیشتر به وب سایت بانک نو مراجعه فرمایید.